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鲁网11月1日讯“太感谢你们了！这798块钱能找回来，全靠你们耐心帮忙！”10月15日上午，66岁的李大妈盯着手机上的退款到账通知，在农行邹城工业园支行紧紧握住工作人员的手，连声道谢。而就在几小时前，她还因一笔意外扣款焦急不已，揣着银行卡匆匆赶来网点求助。

据李大妈回忆，前晚她在观看养生视频时，屏幕上突然弹出“走路赚钱，免费领798元红包”的广告窗口。本想借此补贴生活费，她随手点击链接，按提示输入了手机号和验证码。不料验证码刚提交，手机就收到银行发来的扣款短信——798元被划走，备注为某陌生平台的“会员订阅费”。

“我连什么是会员都不清楚，这钱够我半个月买菜了！”本就对智能手机操作不熟悉的李大妈，当晚辗转难眠，天一亮便赶往经常办理业务的农行网点。内勤行长陈冲第一时间上前安抚：“大妈您别急，我们帮您一步步处理。”她耐心引导李大妈回忆操作流程，手把手教她查询手机银行交易明细，锁定扣款平台信息，随后协助联系平台官方客服，整理交易截图与身份信息等佐证材料。

沟通过程中，平台客服起初以“已开通会员服务”为由拒绝退款。陈冲据理力争，指出该扣费行为存在诱导性质，且用户并未实际使用服务，并表明将协助客户向12315平台投诉。经过近三个小时的持续协调，平台最终承诺在24小时内将款项原路退回。

当天下午，李大妈收到退款到账短信后，特意再次来到网点表达谢意：“你们不仅帮我追回了钱，还教会我怎么防范，太负责任了！”

此次事件不仅展现了农业银行员工的专业素养与“以客户为中心”的服务精神，也反映出加强老年人金融风险防范意识的紧迫性。工业园支行负责人表示，网点将持续依托“农情暖域”服务品牌，每月开展面向老年群体的防诈宣传活动，并计划走进社区讲解新型网络扣费陷阱，帮助更多老人守好“钱袋子”。（通讯员 王小璇 陈冲）

责任编辑：徐景春